Verkkokaupan ohjeet
Suomen Sydänliitto ry:n verkkokaupassa rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tilata julkaisuja ja tuotteita. Verkkokauppa toimii ostojärjestelmänä sekä yritys- ja yhteisöasiakkaille että yksityisille asiakkaille.
Yleisiä toimitus- ja maksuehtoja sovelletaan Suomen Sydänliitto ry:n sekä Oy Sydän-Tuote Ab:n (huom. myöhemmin ohjeissa puhumme yhteisesti vain Suomen Sydänliitto ry:stä) ja niiden asiakkaiden välillä verkkokaupan ostoskoritilauksen välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Lähettämällä tilauslomakkeen vakuutat tutustuneesi toimitus- ja maksuehtoihin, hyväksyväsi ne ja sitoutuvasi noudattamaan niitä. Suomen Sydänliitto ry:llä on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.
Asiakastiedot ja rekisteröityminen
Kaikki asiakkaat voivat halutessaan rekisteröityä verkkokauppaamme. Laskutusasiakkuus vaatii rekisteröitymisen. Rekisteröityminen on maksutonta. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas täyttää lomakkeelle omat tai yrityksen/yhteisön yhteystiedot ja valitsee henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröitymällä saa monia etuja: tuotteista saa määräalennuksia suuremmista tilauseristä ja tilaaminen on helpompaa rekisteröityneille ja palveluun sisään kirjautuneelle käyttäjälle, sillä yhteystiedot näkyvät silloin tilauslomakkeella esitäytettyinä. Lisäksi myös rekisteröityneen asiakkaan tilaushistoria tallentuu asiakkaan omiin tietoihin.
Huom! Kirjautumistunnukset tulevat asiakkaalle käyttöön n. 1-3 päivän kuluessa rekisteröitymisestä. Rekisteröitynyt asiakas saa tiedon sähköpostiinsa, kun tunnuksilla voi ensimmäisen kerran kirjautua verkkokauppaan.
Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Tilauksen toimittamista varten tarvitsemme nimen, osoitteen, postinumeron ja postitoimipaikan. Mahdollisten ongelmatilanteiden varalle tarvitsemme myös tilaajan sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Tilaukset on maksettava heti verkossa omilla verkkopankkitunnuksilla.
Sydänliitto voi luovuttaa verkkokaupan asiakkaista keräämiään tietoja muihin Suomen Sydänliiton ry:n asiakasrekistereihin. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.
Tuotteiden tilaaminen ja maksaminen
Rekisteröidy tai kirjaudu (jos olet jo aikaisemmin rekisteröitynyt) verkkokauppaan sisään. Tuotteiden tilaaminen tapahtuu Ostoskorissa. Valitse haluamasi tuote tilattavaksi klikkaamalla tuotteen tiedoissa Lisää ostoskoriin –painiketta. Ostoskorin sisältö näkyy aina näytön oikeassa ylälaidassa. Ostoskorin sisältöä voi muokata (esimerkiksi poistaa tuotteen tai tilata useamman kappaleen samaa tuotetta) klikkaamalla Muokkaa ostoskoria –painiketta. Kun olet kerännyt haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry tuotteiden maksuun klikkaamalla Kassalle -painiketta.
Tilaajan pikaohjeet
1) Etsi tuotehakemalla Haku -ikkunasta tai selaamalla vasemmalla puolella olevia tuoteryhmiä.
2) Klikkaa Lisää ostoskoriin –painiketta.
3) Klikkaa Kassalle -painiketta lisättyäsi kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin.
4) Täytä yhteystietosi ja valitse maksutapa. Yhteystiedot näkyvät lomakkeella esitäytettyinä, jos olet kirjautunut palveluun käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.
5) Vahvista tilaus.
6) Vahvistettuasi tilauksen ruudulle ilmestyy ”Kiitos tilauksestasi”. Samalla lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos olet tehnyt tilauksesi kirjautuneena palveluumme, löydät tilaustietosi myös Omat tiedot -sivulta, jonne pääset kirjautuessasi sisään palveluumme.
Hakutoiminnot
Vasemman reunan Haku –toiminolla voi hakea tuotetta nimen tai tuotenumeron perusteella. Haku kohdistuu koko tuotetietokantaamme.
Tuotteita voi myös selata vasemman reunan hakemistopuusta, jossa tuotteet on luokiteltu pääluokkiin.
Tuotteiden hinnat
Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta, johon lisätään toimitusmaksu ja laskutuslisä. Kirjautumalla verkkokauppaan asiakkaat saavat käyttöönsä mahdolliset jäsen- tai asiakasalennukset sekä määräalennukset, jotka näkyvät tilauksen ostoskorissa.
Arvonlisävero
Verkkokaupassamme myydään sekä verollisia, että verottomia tuotteita. Yleishyödyllisenä järjestönä Suomen Sydänliitto ry ei ole arvonlisäverovelvollinen, joten hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (alv=0). Oy Sydän-Tuote Ab on osakeyhtiö ja maksaa myynnistään veroa (alv = 9 tai 23 %).Tämän yhtiön hinnat sisältävät veron. Molemmat yhtiöt kirjoittavat tuotteistaan oman laskun, jossa veron määrä on merkitty.
Tilausvahvistus
Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Toimitus
Toimitusaikamme on noin 5 arkipäivää tilauksesta. Toimitusaika on viitteellinen eikä sido Suomen Sydänliittoa. Pidätämme oikeuden toimittaa tilaus osissa. Toimitamme tuotteet lähetyksen koosta riippuen postitse suoraan ilmoittamaasi osoitteeseen ja toimipaikkaan Suomessa.
Tilaukset ja toimitukset ulkomaille
Tilattaessa tuotteita ulkomaille pyydämme tekemään tilauksesi sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@sydanliitto.fi. Toimitusaika 2 viikkoa + postin yleinen toimitusaika kohdemaahan. Verkkokaupassa ilmoitettuihin hintoihin lisätään todelliset toimituskulut. Lähetämme toimituksesta laskun.
Toimituskulut
Toimituskulut tilattaessa laskulla on 10 €, joka sisältää laskutuslisän. Käteisasiakkaille toimituskulut ovat 4 €.
Maksutavat
Tarjoamme kaksi maksutapaa, jotka löytyvät tilauslomakkeen Maksutavat –valikosta.
Pankkien tilisiirto verkossa
Nordean, Sampon , Aktian tai Osuuspankin asiakas, jolla on käytössä verkkomaksutunnukset, voi maksaa tilauksen oman pankkinsa verkkopalvelun kautta. Valitse oma pankkisi maksutapavalikosta, jolloin siirryt verkkopankkisi sisäänkirjautumiseen. Maksu tapahtuu tällöin välittömästi tilauksen hyväksymisen jälkeen.
Laskutus
Tarjoamme mahdollisuuden tilata laskutettavia tilauksia. Maksuehto on 14 päivää netto. Maksun myöhästyessä Suomen Sydänliitolla on oikeus lähettää muistutuslasku ja periä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Suomen Sydänliiton omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Sydänliitolla ei ole velvoitetta toimittaa vastoin verkkokaupan tilaus- ja toimitusehtoja tilattuja tilauksia.
Postiennakko
Emme tarjoa tuotteitamme toimitettavaksi postiennakolla.
Luottokortit
Tuotteita ei voi maksaa luotolla.
Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Palautusoikeus käyttämättömälle ja myyntikelpoiselle tuotteelle on 14 päivää toimituksen vastaanottamisesta. Palauttaessasi tuotetta pakkaa tuotteet huolella mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa. Merkitse pakkauksen päälle tunnus "ASIAKASPALAUTUS" ja lähetä paketti osoitteella
Suomen Sydänliitto ry, PL 50, 00621 HELSINKI
On tärkeää, että liität mukaan kopion ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.
Jos sinulle toimitetaan virheellinen tai viallinen tuote, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluumme tilaukset@sydanliitto.fi, tai puhelimitse (09) 752 7521/asiakaspalvelu. Toimitamme kuluitta virheellisen tuotteen tilalle uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksamasi maksun tilillesi saatuamme tuotepalautuksesi osoitteeseen:
Suomen Sydänliitto ry, PL 50, 00621 HELSINKI
Merkitse pakkauksen päälle "ASIAKASPALAUTUS" ja liitä mukaan kuvaus tuotteen virheestä sekä kopio ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee. Jos haluat, että palautamme maksun tilillesi, liitä mukaan myös tilinumerosi.
